CONDITIONS GÉNÉRALES – Concord Tours & Travel

1. Informations d’inscription

Le client doit s’assurer que toutes les informations fournies lors de l’inscription sont exactes, complètes et conformes aux documents officiels de voyage.

Toute erreur dans le nom, la date de naissance ou les informations de passeport peut entraîner des frais supplémentaires ou l’impossibilité de voyager.

Concord Tours & Travel n’est pas responsable des conséquences liées à des informations incorrectes ou incomplètes.

Toute correction demandée après confirmation peut entraîner des frais administratifs ainsi que les pénalités imposées par les fournisseurs.

2. Prix

Les prix sont établis selon la date d’achat, les taux de change, les taxes et les surcharges applicables au moment de la publication.

Les prix peuvent être modifiés sans préavis tant que le paiement complet n’a pas été reçu.

Après paiement complet, aucun ajustement ne sera appliqué sauf disposition légale contraire.

Conformément aux lois applicables du Québec, si l’augmentation dépasse 7 % (hors taxes), le client peut annuler le contrat et obtenir un remboursement complet.

3. Paiement

Un dépôt de 2 500 CAD par personne est requis au moment de l’inscription.
Ce dépôt est non remboursable.

Le solde doit être payé au plus tard 50 jours avant le départ.

En cas de non-paiement dans les délais, la réservation pourra être annulée sans préavis et le dépôt sera conservé

4. Documents de voyage

Les voyageurs doivent posséder :

Un passeport valide au moins six (6) mois après la date de retour

l  Les visas requis, le cas échéant

l  Il est de la responsabilité exclusive du client de vérifier les exigences d’entrée.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas de refus d’embarquement ou d’entrée dans un pays pour documents inadéquats.

5. Responsabilité des prestataires

Concord Tours & Travel agit uniquement comme intermédiaire entre les clients et les fournisseurs de services (compagnies aériennes, hôtels, transporteurs, guides, etc.).

Dans la mesure permise par la loi, Concord Tours & Travel n’est pas responsable :

l  Des retards ou annulations

l  Des accidents ou blessures

l  Des pertes ou vols

l  Des dommages aux bagages

l  Des événements indépendants de sa volonté

La responsabilité financière maximale de Concord Tours & Travel est strictement limitée au montant total payé par le client pour le voyage.

6. Force majeure

En cas d’événements imprévisibles ou indépendants de notre contrôle (météo, grèves, conflits, restrictions gouvernementales, pandémies, etc.), l’itinéraire ou les services peuvent être modifiés ou annulés.

Aucune compensation financière supplémentaire ne pourra être réclamée.

Tout remboursement éventuel dépendra des politiques des fournisseurs concernés.

Concord Tours & Travel n’est pas responsable des dommages indirects, des pertes économiques secondaires, des dommages émotionnels ou des réclamations résultant de circonstances liées au voyage.

7. Départ et nombre de participants

Le voyage peut être annulé si le nombre minimum de participants n’est pas atteint.

Les clients seront informés au moins 50 jours avant le départ et pourront choisir :

l  Un remboursement complet, ou un report vers une autre date de voyage sans frais supplémentaires.

8. Politique d’annulation

Toute annulation doit être faite par écrit.

Barème :

l  Plus de 50 jours avant le départ : dépôt non remboursable

l  Entre 50 et 30 jours avant le départ : 75 % du forfait remboursable (hors frais engagés)

l  Moins de 30 jours avant le départ : aucun remboursement

Tout client ne se présentant pas au départ (no-show) perd automatiquement 100 % du montant payé.

Les billets d’avion émis sont soumis aux conditions tarifaires de la compagnie aérienne et sont généralement non remboursables et non transférables.

9. Assurance voyage

L’assurance voyage couvrant les urgences médicales, accidents et annulation de voyage est fortement recommandée.

En cas de refus d’assurance, une décharge signée peut être exigée.

10. Transport aérien

Les sièges de groupe sont attribués par la compagnie aérienne et ne peuvent être garantis côte à côte.

Les documents finaux seront transmis environ 7 à 10 jours avant le départ.

Les passagers doivent se présenter au point de rassemblement au minimum 30 minutes à l’avance.

11. Hébergement et services du forfait

Le voyage est organisé en groupe.

Le prix est basé sur une occupation double.

Si un compagnon annule, un supplément pour chambre individuelle pourra être appliqué.

Les standards de service peuvent différer de ceux du Canada.

12. Santé et comportement

Les voyageurs doivent être en bonne condition physique.

Toute condition médicale particulière doit être signalée avant la réservation.

Un comportement perturbateur ou dangereux pourra entraîner l’exclusion du voyage sans remboursement.

13. Non-participation volontaire

Aucun remboursement ne sera accordé pour des services non utilisés.

Tout retard ou absence au point de départ sera considéré comme un abandon volontaire du voyage.

14. Modification ou transfert

Toute modification après confirmation dépend de la disponibilité et peut entraîner des frais.

Toute cession ou transfert du dossier à un tiers doit être demandée par écrit et peut entraîner des pénalités.

15. Photos et matériel promotionnel

Des photos ou vidéos peuvent être prises durant le voyage à des fins promotionnelles.

Sauf avis contraire écrit avant le départ, le client autorise l’utilisation de son image.

16. Réclamations et contact

Pour toute question ou demande spéciale : Tracy@concordtours.ca